退換貨服務

1. 若收到商品後，發現與訂購商品不符或商品有瑕疵、商品包裝毀損、缺件......等狀況，請先協助拍照存證，並於 24 小時內與客服人員聯繫，我們將會於上班時間盡快為您辦理後續事宜。

2. 為維護食品衛生安全，產品一經拆封、食用或消費者保存不良導致變質，恕不接受退換貨。

3. 瑕疵退換貨服務：
所有商品僅接受新品瑕疵換貨，恕不接受更換其他商品；退回之商品，若運送用包裝以外之一切包裝已經拆封，或已非全新狀態（外觀有刮傷、破損、受潮、髒污或缺件......等等），恕不接受退換貨，不便之處敬請見諒。

4. 組合商品退換貨時，經客服人員確認無誤後需整組退還，恕不接受部分商品退貨。

5. 退換貨時請包裝完整、妥當，若原紙箱／袋已遺失，請使用同材質之其他完整紙箱／袋包裝，切勿直接於原商品包裝上黏貼貼紙、紙張、膠帶，或書寫文字；若因包裝或運送紙箱更改，於物流退貨流程中造成損壞，採涎人將歸咎責任歸屬，可能影響退換貨時間與結果。

6. 若退換貨非原有商品瑕疵，或由於非外力原因影響之變質異味，採涎人有權請消費者自行負擔運費。

7. 若未先通知採涎人相關人員，逕自寄回商品；採涎人均一概不予受理，且運費將由消費者自行吸收，採涎人不負擔相關損失。

注意事項

燕窩屬效期短、且無防腐劑之食品，開瓶後需冷藏。此注意事項同步歸屬於消費者保護法第 19 條明文規定：「易於腐敗、開瓶保存期限較短，或解約時即將逾期」，適用於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，也不享有「七天鑑賞期」。