採涎人購物須知

採涎人提供您簡單又安全的購物流程，建議您註冊成為會員，享受優質的購物體驗。

購物說明

初次購物：登入→選擇商品→加入購物車→進行結帳。

(1) 登入方式：可選擇「Facebook」、「LINE」、「Google」任一帳號快速登入，或可選擇「會員註冊」，先註冊成為新會員，方可登入購物。
(2) 結帳方式：登入會員後→選擇結帳方式→填寫正確收件人資料→選擇配送方式→*（非必須選項）輸入優惠碼，並點選確認按鈕→完成購物。

提醒您：將商品加入購物車後，並未完成該商品訂購，此階段系統並不會為您保留該次購物車之商品；若您有意願購買該商品，請確實依照流程完成結帳，謝謝。

付款方式：
目前線上購物提供「信用卡」及、「LINE Pay」等多元付款方式。若您超過3天（包含例假日）未完成付款，系統將自動為您放棄此訂單；如您仍有意願購買該商品，再請重新訂購，如有不便敬請見諒。

線上購物付款方式，均設有SSL安全憑證機制保護，不會主動以電話 要求您至 ATM 操作、進行轉帳或匯款之動作，或要求提供任何個人金融資訊；若您接獲任何電話或簡訊，建議撥打「165」反詐騙專線，或通知採涎人客服信箱，我們將協助了解狀況、提供進一步處理。

免運服務：
當您單筆訂單金額達新台幣 5,000 元以上，即享優惠免運費之服務。使用購物金，或優惠代碼折抵購物金額者，若實際訂單金額低於免運門檻，仍需支付運費。

查詢 / 修改訂單內容：
您可以於會員登入後，於網頁右上角帳戶處點選「訂單查詢」，用於查詢目前訂單狀態。

於商品尚未出貨時，若您需要更改配送地址，請來電客服專線，我們將提供緊急調整更改。成功完成訂購之訂單，會由系統自動處理後續交貨流程，此時將無法更改訂單內容，敬請見諒。

發票：
採涎人線上購物全面採用電子發票。依照財政部「電子發票實施作業要 點」，本官網購物開立之統一發票，將以託管方式處理、不另外郵寄紙本，電子發票通知至您提供的電子郵件信箱。

電子發票均採用系統化自動開立，因此發票上品名為實際訂購之商品名，日期則為實際交易之開立日期。

運送須知

出貨時間：

常態的出貨時間為週一至週五，週末及例假日期間不出貨。週末及例假日線上訂購之訂單，將於公休日後優先處理。實際出貨時間仍將依訂單量調節，有提前或延後出貨之可能。

下單後送達時間：

訂單成立且完成付款後，商品將於 3 個工作日內出貨，並於出貨後 3 個工作天內確認收到（不含週末及例假日）。配送過程中偶有無法準時送達之情形，宅配人員將會事先以電話與您聯繫，敬請留意收件狀況。

投遞不成功：

宅配配送公司若經多次投遞皆無法成功配送，會將商品直接退回本公司；工作人員收到商品後，將會主動與您聯繫並協助處理該筆訂單事宜。若因收件人資料訊息有誤、或出貨後方更改收件資料......等情形，而造成投遞不成功、商品退回之狀況，採涎人會請您負擔重新出貨之運費及包裝費用，並確認收到費用及正確收件資料後，方能重新出貨。

商品內容不符：

請您於收到商品 24 小時內，立即確認配送之商品內容物與您訂購之商品是否相符；開箱時建議錄影存證，如有不符或是投遞寄送錯誤之情形，請於 24 小時內聯繫客服人員，工作人員會於上班時間盡快協助您辦理後續事宜。

退換貨服務

1.若收到商品後，發現與訂購商品不符或商品有瑕疵、商品包裝毀損、缺件......等狀況，請先協助拍照存證，並於 24 小時內與客服人員聯繫，我們將會於上班時間盡快為您辦理後續事宜。

2. 為維護食品衛生安全，產品一經拆封、食用或消費者保存不良導致變質，恕不接受退換貨。

3. 瑕疵退換貨服務：
所有商品僅接受新品瑕疵換貨，恕不接受更換其他商品；退回之商品，若運送用包裝以外之一切包裝已經拆封，或已非全新狀態（外觀有刮傷、破損、受潮、髒污或缺件......等等），恕不接受退換貨，不便之處敬請見諒。

4. 組合商品退換貨時，經客服人員確認無誤後需整組退還，恕不接受部分商品退貨。

5. 退換貨時請包裝完整、妥當，若原紙箱／袋已遺失，請使用同材質之其他完整紙箱／袋包裝，切勿直接於原商品包裝上黏貼貼紙、紙張、膠帶，或書寫文字；若因包裝或運送紙箱更改，於物流退貨流程中造成損壞，採涎人將歸咎責任歸屬，可能影響退換貨時間與結果。

6. 若退換貨非原有商品瑕疵，或由於非外力原因影響之變質異味，採涎人有權請消費者自行負擔運費。

7. 若未先通知採涎人相關人員，逕自寄回商品；採涎人均一概不予受理，且運費將由消費者自行吸收，採涎人不負擔相關損失。

注意事項:

燕窩屬效期短、且無防腐劑之食品，開瓶後需冷藏。此注意事項同步歸屬於消費者保護法第 19 條明文規定：「易於腐敗、開瓶保存期限較短，或解約時即將逾期」，適用於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，也不享有「七天鑑賞期」。